¿Duermes con Oscar o con Valentina?

No te alarmes por el título, prometo que no estoy haciendo ninguna pregunta indecorosa. Simplemente, la personalización aplicada a una idea de negocio dio como resultado que hoy decidas dormir con algún nombre de estos si visitas su ciudad.

Valentina es el nombre que Room Mate Hotels le otorgó a su edificio en la Ciudad de México, así como Marcos en Oviedo, Aitana en Ámsterdam o Carlos en Buenos Aires. ¿La idea? Un hotel que te otorgara espacios irrepetibles por su decoración personalizada en cada cuarto, en donde cuentas con todo lo que siempre necesitas cuando viajas, con un desayuno “tardío” que termina a las 12:00 del día y donde los horarios de check out son fuera de lo común. Eso fue lo que Kike Sarasola quiso resolver al crear Room Mate.

Fuente:thinkcreative.es

Kike, actor y comunicador español, mencionó que estando con sus esposo se dieron cuenta que no existía un hotel que se ajustara a las necesidades que tenemos como viajeros: que esté bien ubicado, en el centro de la ciudad, además de tener un precio ajustado, con un diseño original y sin estar lleno de servicios que jamás se utilizan. Y que además, tuvieras un trato personalizado y muy “tú a tú” haciéndote sentir parte de la familia, pues ¿quién te muestra mejor una ciudad que tus amigos?

Comunicación bidireccional como estrategia.

Ya hemos hablado en otras ocasiones sobre la importancia de mantener una conversación de dos vías por parte de las empresas, organizaciones con su público, tan importante es, que debe ser una estrategia específica en el marketing plan.  Desde que el Social Media empezó a ser parte del marketing, las marcas han tratando (o por lo menos es la tendencia) de atraer a los consumidores en formas que las hacen parecer más a la gente, la famosa personificación de marca, en lugar de grandes empresas que hacían lo imposible para vender sus productos,  sin ninguna interacción o conversación directa.

Los consumidores hoy en día tienen una gran cantidad de opciones en el mercado, la lucha por generar ese click y enamorar al público es cada vez más difícil, por lo que las marcas utilizan una conversación bidireccional para llamar su atención, participar y aprender sobre ellos y personalizar la experiencia online. ¿Qué se logra con esto? El resultado es un flujo de interacciones agradable y sumamente natural, tanto así que aveces olvidamos que es una marca de papas o de café con el que estamos hablando, no un amigo.

I+C → Innovación más creatividad

“Yo sólo quería un bocadillo de jamón y queso”. Esa fue la reflexión que Juan Carrión (profesor de ESIC, Business and Marketing School) le hizo al gerente del restaurante donde batalló media hora por obtener lo que realmente satisfacía sus necesidades. Se encontraba esperando un tren y al entrar a un restaurante, pidió un bocadillo de jamón y queso. El encargado le mencionaba que sólo había bocadillos de jamón o de queso, pero no de ambos. Y que además, por su “innovador” sistema de calidad total, no podían integrar un ingrediente al bocadillo de otro pues los inventarios no cuadrarían… ¡era sólo un bocadillo! Después de discutir, la solución fue irse al restaurante de al lado en donde se lo prepararon sin ningún problema, no sin antes decirle que “era un cliente muy difícil por no entender las políticas.”

Fuente: nofm-radio.blogspot.com

La V de Valor

Mucho nos recalcan a los marketineros que para poder generar una estrategia no puedes pisar medio camino: o decides irte al camino de vender mucho a bajo precio, o giras dos vueltas más el tornillo y buscas una verdadera diferenciación. Y es que es las empresas que sobreviven a lo largo del tiempo son aquellas que tienen una ventaja que ha podido ser sostenible durante ese periodo. Por eso no es de sorprendernos que muchas marcas, aún grandes y conocidas, estén tocando fondo en la actualidad.

Fuente imagen: marketinghotel.org

Sin embargo, llegar a crear ese punto diferenciador no es para nada fácil. Pero a la vez, cuando una marca se preocupa por darle valor a lo que hace, como consecuencia entrega valor al cliente y eso, ya es un punto de ventaja frente a los demás. Dicen que “si un cliente paga por tu producto, estás en el mercado de consumo. Si paga por lo que haces, estás en el mercado de servicios. Pero si paga por el tiempo que pasa contigo, siempre dispuesto a pasar más, entonces estás en el mercado de las experiencias”.

Una refrescante idea

Bromeaba un profesor que en el estacionamiento de una empresa, sabes perfectamente cual es el coche del financiero y cual el de marketing, porque el del financiero siempre es peor que el del de marketing y encima, él ha soltado el presupuesto con el que se lo ha comprado. Envidia pura.

Y es que aunque suene a chiste, muchas de las dificultades de poner en práctica los planes de mercadotecnia en una empresa vienen de las diferencias que surgen entre el departamento financiero y el de marketing, pues uno mira el vaso del gasto y el otro, el de la inversión. Por más que los marketineros sepan cómo venderse, convencer a los financieros de que los presupuestos de millones traerán millones más de vuelta es algo muy difícil.

Es por eso que hoy te cuento el caso de Smint Mints. Por si no la conocías, es una marca que depende de la conocidísima Chupa Chups, y es la líder de caramelos para adultos en España con su concepto de frescura y su patentado sistema dispensador de triangulitos. Sin embargo, la marca quiere más y como objetivo, se ha propuesto triplicar las ventas en un periodo de dos años. ¿Cómo conseguirlo?

Fuente: smint.com

Inovando-ando

Como cada fin/inicio de año, son miles los objetivos que nos planteamos y muchos los temas que ponemos sobre la mesa para tomar lo mejor de atrás y desarrollarlo en el futuro. (qué bueno que los mayas nos dieron oportunidad de hacerlo un año más). Sin embargo, no sólo las personas si no también las marcas se preocupan por plantearse nuevos objetivos y apuntar a nuevos rumbos cada ciclo.

Mucho se habla de cambios, nuevas ideas, cosas dinámicas y sobretodo, innovadoras. Los que en marketing tienen más vena artística, consideran que la creatividad es lo único que se necesita para lograr impacto, y los que tienen un lado más duro dicen que esa de pronto, hasta sale sobrando. Lo cierto es que la creatividad es muy necesaria, y es por donde hay que partir, pero no es el único elemento en la fórmula. Debe de estar muy bien incorporada al proceso productivo para que realmente, de valor y beneficios.

Fuente: navarrainova.com

El marketing en los tiempos del cólera

Si algo puede definir nuestro tiempo son los adjetivos de individualismo, virtualidad, acumulación y conductas frenéticas, García Márquez al crear su obra “El amor en los tiempos del cólera”, pretendía adentrarnos en un mundo de diferencias, en lo elástico que resulta el romance, pues al fin de cuentas termina uniendo lo que tiene que estarlo, no importando parámetros como la edad.

En  la mercadotecnia resulta que la pintoresco hace décadas se ha puesto de moda, no solamente con el boom del Etnomarketing, también con la tropicalización de las campañas publicitarias, con productos y servicios ultrasegmentados y con la aparición de celebridades surgidas de la masa, son los simples mortales los que le hemos puesto sabor al caldo.

A la par de los avances en oferta, especialización, mensajes mejor dirigidos y productos más sofisticados, también existen los dolores de cabeza provocados por mercadólogos, empresa y marcas.

Me gustaría citar algunas de las torturas, esperando las puedan digerir, compartir en opinión y compartir también en difusión si le parece correcto a través de sus comentarios.

1.- Hostigamiento de mensajes.- desde que amanece hasta que el sol se mete nos saturan los mensajes.

2.- Ventas forzadas.- le dices “no gracias”, aun así insisten hasta sacarnos de quicio, son expertos los bancos, los seguros, las funerarias y los que venden automóviles.

De estrategia y objetivos ¿sensuales?

Tuve la oportunidad de ver la película “The Hunger Games”  el fin de semana y además de gustarme muchísimo, me mantuvo todo el tiempo reiterándome lo siguiente: todas las decisiones dependen de estrategia. (no les diré más de la peli por si no la han visto).

El hecho de decir que todo está en la estrategia a muchos les puede sonar muy cuadrado, muy cerrado, muy limitado e incluso para muchos, muy maquiavélico. Pero en lo personal, considero que todos los movimientos que vamos haciendo hasta en el aspecto más informal de la vida están guiados por una parte estratégica, consciente o inconscientemente.

 

Pero partamos de un punto mucho más importante y que me llevó al título del artículo. Una estrategia jamás tendría razón de ser y nunca llegaría al éxito si no está encaminada hacia los objetivos. Aunque suene trillado, los objetivos deben ser siempre nuestro punto de partida, porque si no, pues ¿a dónde queremos llegar? Es muy difícil tener un panorama claro si no sabemos para dónde manejamos. Hace tiempo en una reunión me tocó escuchar la exposición de una compañera de RRHH que decía que ella siempre nos iba a hablar de objetivos, pero de objetivos sensuales. Ya te imaginarás la cara que le pusimos todos, pero en cuestión de segundos, nos tenía en la mano.

Moda, un modelo de negocio ejemplar

La industria de la moda es una industria ejemplo de Mercadotecnia, involucra conocer al consumidor, desarrollo de nuevos productos, distribución, publicidad y desde mi punto de vista una de las estrategias de precios más complejas.

Uno de los ejemplos que más vale la pena analizar es Zara, esta marca se maneja bajo un modelo de negocios diferente al resto. Este grupo maneja un sistema integrado, es decir, ellos controlan el proceso el diseño, la fabricación y distribución; incluso tienen su propio sistema para llevar control sobre cada una de las partes. Este esquema les permite entre otras cosas reaccionar mucho más rápido generando una de las principales innovaciones en la industria, cambios de temporada trimestrales en lugar de las tradicionales primavera-verano y otoño-invierno. Sin embargo es muy importante que entendamos que Zara no es creador, es un seguidor de moda. Es una empresa de Marketing que copia lo que sabe que le gusta a los clientes, está enfocado en llevar a piso de venta moda para todos, de forma rápida. Por otro lado también cuentan con el poder de la frase “Hecho en España” esto le da un posicionamiento diferente y al consumidor le ha generado confianza, ubicando los productos de Zara como productos de calidad a un bajo costo.

El juego del marketing

Los juegos comienzan a representar un mercado importante para las estrategias de marketing. A pesar de no ser algo nuevo, si han surgido nuevas formas de que las marcas trabajen en conjunto con las productoras de videojuegos para insertar sus productos dentro de la experiencia virtual.

Anteriormente, se utilizaban anuncios idénticos a los que vemos en la calle pero dentro del juego, es muy común que en juegos como FIFA pudiéramos ver todas las playeras, balones o estadios patrocinados por diversas marcas deportivas. Uno de los anuncios más revolucionarios se vio en Tom Clancy’s Ghost Recon, donde se representaban diversas ciudades del mundo a un detalle muy elevado, entre esas ciudades se encontraba México donde encontrabas espectaculares y carteleras por las calles con diferentes anuncios  de algunas marcas, lo cual generó un boom y una oportunidad nueva para que los anunciantes encontraran espacios publicitarios para atacar a un mercado que se encontraba muy disperso y muy específico.