Seminario de Neuromarketing: El Recuento

El pasado viernes 17 de agosto tuvimos la oportunidad de asistir, con el equipo de HazMerca, al primer Seminario de @NeuromktMex , Neuromarketing en México llevado a cabo en el Hotel St Regis de la ciudad de México. El Dr. Jaime Romano Micha, pionero en nuestro país de este tema y director de la empresa Neuromarketing, fue quien inició la primera de las tres conferencias programadas en el evento. El programa del seminario iba de lo general a lo particular, desde definir al neuromarketing, anatomía cerebral, hasta las herramientas, equipos y metodologías utilizadas.

Antes de seguir con lo visto en el seminario quiero aclarar algunas cosas, el Neuromarketing es un técnica de investigación enfocada en procesos cerebrales, por lo que es necesario tener información de psicología, anatomía o neurología, neurociencias (sobre todo si se va a un seminario del tema) para poder comprenderlo, de lo contrario puede parecer un tema tedioso y hasta aburrido para muchos*.

En lo personal el Neuromarketing es algo que me apasiona, tanto que realicé mi tesis del tema, y le obsequié un ejemplar al Dr Romano, quien muy amable nos concedió una entrevista (próximamente estará en Hazmerca TV).

Siguiendo con los temas vistos en las conferencias, me llamó la atención la pirámide del proceso de toma de decisiones que se expuso, la cual plantea que en toda decisión de compra se presenta el siguiente desarrollo: Atención -> Sensación -> Emoción -> Razón -> Freno -> Conducta -> Motivador..

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Las caras de Nike

Algunas personas mencionan que más del 90% del lenguaje que utilizamos proviene de un gesto o de una acción corporal que no necesariamente implica el uso de palabras. En la vida cotidiana, nos encontramos con gente que más que hablar con la boca, lo hace con sus manos, con una expresión o hasta con una mirada.

Fuente: blog “teorías de la comunicación no verbal”

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Los Hemisferios cerebrales y su relación con el Marketing Emocional

Las emociones son un factor determinante en la conducta diaria de todas las personas, el comportamiento del consumidor no es la excepción, y es que, mientras más emociones nos provoque un estímulo comercial publicitario mayor grado de recordación y atención tendremos hacia él. Es aquí en donde radica la importancia que le han dado las empresas a decidirse por el marketing emocional en sus estrategias. No! no es coincidencia que exista una tendencia de las marcas a hacernos reflexionar, reír, gozar, temer, dudar y hasta amar.

Personalmente el marketing emocional es un tema que me apasiona ya que la explicación es totalmente científica y directamente relacionada con Neuromarketing. El maestro y jefe de nuestros procesos conductuales es el cerebro, que está formado por dos hemisferios como todos sabemos, el izquierdo y el derecho. En esta ocasión conoceremos la relación que hay entre las dos partes cerebrales y las emociones.

Fuente: psicoblogia.com

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Emociones, el juego actual de las marcas

Piensen en el momento más feliz que han vivido, o el más triste o cuando se enojaron tanto que creyeron que no se iban a poder controlar… Tan sólo recordar hace que nos llenemos de ese sentimiento otra vez, que parezca que lo estamos viviendo de nuevo. Y todo esto se lo debemos sólo a las emociones.

Tal parece que los responsables de la mercadotecnia y publicidad de diferentes marcas han aprendido que es justo a través de las emociones que el ser humano vive su día a día y basa en ellas sus decisiones, pensamientos, opiniones, etc. Las personas compran o no cierto producto por cómo los hace sentir: el pantalón de marca, la bolsa carísima, el pan delicioso, todo eso nos produce un sentimiento que a su vez se traduce en una emoción específica que nos hará recordar ese momento.

No debemos olvidar que la mejor pero más difícil manera de vender es a través del corazón; si logramos que nuestro consumidor sienta algo o recuerde una emoción con alguno de nuestros anuncios o con el simple hecho de ver nuestra marca tenemos más de la mitad de la decisión de compra tomada a nuestro favor. Pero para esto es muy importante no olvidar a quién le estamos hablando pues cada segmento tiene sentimientos y costumbres muy arraigadas que evocan emociones diferentes.

Un ejemplo de esto es la campaña más reciente de P&G para los Juegos Olímpicos de Londres 2012. En su comercial podemos distinguir que tienen perfectamente identificado a su público meta, pues conocen completamente cómo deben hablarle. Para una mamá lo más importante siempre serán sus hijos, ellos siempre van a ser “el más guapo”, “la que mejor baila”, “el que mejor juega futbol”, “la más inteligente”… Su hijo o hija siempre será el o la mejor de todos. Pero, ¿cómo mezclar esto con el tema central de unos Juegos Olímpicos como los es el deporte y sobretodo cuando el target no es precisamente el más aficionado a este tema? Cuando vean el anuncio lo entenderán mucho mejor, pero por ahora les puedo decir que cualquier logro de un hijo, es también un logro (y generalmente en mayor medida) de su mamá.

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#HMChat: Marketing Emocional

Si no pudiste estar en el último #HMChat, no te preocupes, aquí tienes el review donde podrás enterarte de todo lo que se dijo en él.

Fue uno de los #HMChat con mayor participación que hemos tenido pues el tema involucraba muchas emociones, y como no hacerlo si precisamente el tema fue “Marketing Emocional”. Como te digo, hubo gran participación y grandes aportaciones que nos abren el panorama. Me queda claro que 1 hora 30 minutos no fueron suficientes para compartir. Por eso aquí tienes lo más relevante..

Iniciamos definiendo “emoción”. Dijimos que es una reacción fisiológica que tenemos a ciertos estímulos del exterior y que percibimos diariamente.

Así pues, era importante relacionar las emociones con las estrategias de marketing así que les preguntamos cómo es que estos dos elementos llevan una relación y éstas fueron las respuestas.

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Las primeras emociones

Sabemos que en el marketing, la percepción del consumidor es fundamental para cualquier actividad que hagamos, y con el tiempo, hemos entendido que la forma en que sus emociones fluctúan con nosotros como marca, es oro en nuestras manos.

Hemos mejorado hasta llegar al punto de entender que crear experiencias con valor es lo que permitirá que el consumidor se quede con nosotros; entregarle un valor añadido a su vida mejorará su relación con nosotros y probablemente, nos volveremos inolvidables (es al punto al que todos queremos llegar). Pero de pronto es difícil llegar al verdadero insight de un consumidor (cosa que deberíamos trabajar más) y nos quedamos en apenas rozarle el sentimiento.

Fuente: blogger

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I FEEL GOOD!

Los seres humanos siempre hemos tenido la enorme necesidad de comunicarnos y comunicarle al mundo lo que nos sucede. Desde mucho tiempo atrás dónde las pinturas en las cuevas fueron el medio, hasta hoy que actualizas tu status  o twiteas algo. La verdad es que las redes sociales, en una implicación meramente humana, sirven para eso: para canalizar todo lo que queremos decir. Hemos encontrado, a partir de los diferentes foros que existen, escaparates que nos permiten decir lo que se nos antoje.

Es en este sentido que las marcas hoy en día no sólo deben de preocuparse por lo que proyectan a partir de sus canales de comunicación, si no que deben de mantenerse alertas a todo aquello que pueda hacer relación con ellos y que permita crear experiencias. Debemos recordar que para el consumidor, tener experiencias de valor con una marca es lo que construye fidelidad, awareness, clientes felices… como lo hizo Kleenex.

Fuente imagen: kleenex

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Starbucks: La estrategia detrás del éxito

¿Quién no ha pasado una tarde agradable dentro de las instalaciones de Starbucks en compañía de sus amigos, compañeros o simplemente trabajando?, yo personalmente me he pasado un estimado de hasta 3 horas compartiendo un buen momento dentro de alguna sucursal de esta empresa, aun que debo admitir que para mi gusto, no es el mejor café o el más económico que pueda encontrar a mi alrededor, entonces, ¿Por qué Starbucks?

Starbucks logró llegar a donde se encuentra hoy en día gracias a la sensación de pertenencia que ofrece a cada uno de sus clientes. Desde que entras al local, percibes esa grata sensación de sentirte como en casa, buscar ver si identificas a algún conocido, siendo atendido por un personal tan capacitado en servicio al cliente que es capaz de recordar tu nombre y hacerte sentir como un viejo amigo, como alguna vez llegué a leer: “La respuesta no está en el producto, si no en el marketing”

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Mas allá de las Emociones

A lo largo del día estamos expuestos a una gran cantidad de información publicitaria, cualquiera que sea nuestra actividad, por todos lados nos llaman a comprar atacando a principalmente a 2 sentidos: la vista y el oído. Muchas veces esa información llega a ser demasiado confusa para nuestro cerebro que inconscientemente bloquea la entrada de datos, teniendo un rechazo. ¿Creen que los publicistas o las empresas hayan previsto esto?.
Particularmente quiero hablarles en esta oportunidad de algo de anatomía y Neuromarketing: el Arousal. ¿Qué es esto? El Arousal es el estado mental y físico en el cual el ser humano se encuentra reactivo a los estímulos percibidos en el exterior, es decir en todo momento estamos inmersos en él, lo que cambia es la intensidad de éste, y por lo tanto la percepción de estímulos. Mientras mayor sea la intensidad del Arousal más fácilmente se capta la información, a lo largo del día hay importantes cambios en él y llega a los niveles más altos cuando estamos sorprendidos, asustados o sexualmente excitados…

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Tween Speak

Hoy en día es común encontrar en internet en  conversaciones de msn, comentarios en blogs, tweets y publicaciones en muro dónde se sustituyen algunas palabras por letras o abreviaciones el “K en lugar de qué” “Tmb en lugar de también” “ntp No te preocupes” o alguno más bonitos cómo “Tq para expresar te quiero” es común también usar este tipo de comunicación vía SMS, whatsapp o BBpin.  ¿Quién no conoce a una persona que en el Messenger remplaza todas las letras por iconos o emoticones?… Sí bastante molesto lo sé.
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