I+C → Innovación más creatividad

“Yo sólo quería un bocadillo de jamón y queso”. Esa fue la reflexión que Juan Carrión (profesor de ESIC, Business and Marketing School) le hizo al gerente del restaurante donde batalló media hora por obtener lo que realmente satisfacía sus necesidades. Se encontraba esperando un tren y al entrar a un restaurante, pidió un bocadillo de jamón y queso. El encargado le mencionaba que sólo había bocadillos de jamón o de queso, pero no de ambos. Y que además, por su “innovador” sistema de calidad total, no podían integrar un ingrediente al bocadillo de otro pues los inventarios no cuadrarían… ¡era sólo un bocadillo! Después de discutir, la solución fue irse al restaurante de al lado en donde se lo prepararon sin ningún problema, no sin antes decirle que “era un cliente muy difícil por no entender las políticas.”

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Fuente: nofm-radio.blogspot.com

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Inspirando las tendencias: Hoy es Marketing

La semana pasada tuve la oportunidad de asistir al décimo encuentro “Hoy es Marketing” que realiza la Business and Marketing School ESIC. Es uno de los foros de marketing más importantes en España y cada año su sesión en Madrid se replica en Barcelona y Valencia.

Este año, y con motivo de su décimo aniversario, Hoy es Marketing contó con una gama de exponentes de gran calidad que durante todo el día nos platicaron desde su perspectiva (y claro, desde sus marcas) cuestiones como nuevas tendencias, la tecnología y el marketing, el emprendedurismo, etc. SIEMENS, IBM, Santander, Deloitte, Coca-Cola, Grupo Inditex e incluso el seleccionador nacional Vicente del Bosque son algunos de los ponentes a los que tuvimos oportunidad de escuchar. Así es como en los próximos artículos te iré platicando un poco más sobre las mejores charlas.

Hoy es marketing

Fuente imagen: hoyesmarketing.com

En esta ocasión, quiero compartirte los puntos más importantes de la plática de Marcos de Quinto, Presidente de Coca-Cola Iberia:

1.- Marketing = Emoción: este punto es algo que Coca-Cola entiende a la perfección. En marketing, tenemos muchos años que entendimos que debíamos pasar del racional (producto-beneficio) al valor emocional. Sin embargo, aún muchas marcas no entienden como trasladarlo y siguen enfocándose en puntos nulos para el consumidor. El tiempo de hoy es de las marcas, pues el consumidor está pasando por una crsis de la certeza, en donde sólo le será fiel a las marcas que lo encuentren, lo escuchen y él les crea su propuesta de valor.

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