¿Cambiarle el nombre al cargo de “Community Manager”?

Los Online Community Managers han ganado ya alguna reputación por la “Importancia” que tienen en las organizaciones (a veces exagerada y otras veces olvidada); importancia que muchos profesionales, empresarios, o directivos desinformados atribuyen inconscientemente a modas chéveres. Sin embargo, la palabra MANAGER implica una cantidad de habilidades que demasiados CMs no tienen, de hecho, su arrogancia ya común y creciente no les deja ver más allá de lo técnico cuando deberían ser más estratégicos debido a la tendencia a automatizar la publicación de contenidos y la producción de métricas.

De acuerdo a la ´International Standard Classification of Occupations´ (ISCO)* las ocupaciones se dividen en 10 grandes grupos; los 3 primeros hacen referencia a (1) ´Managers´ o GERENTES (2) ´Professionals´ o ANALISTAS y (3) ´Technicians´ (TECNICOS) & ´Associates´, ´Clerks´ (o, lo que vulgarmente llamamos en latinoamerica o hispanoamerica ASISTENTES).

community manager

 

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Oreo y su magia en Social Media

El social media marketing se trata de conectar al publico con una marca a través de estrategias de contenido utilizando las plataformas sociales existentes; el trabajo está precisamente diseñar la estrategia. Todos los días vemos actividad de fanpages, cuentas de Twitter, canales de youtube etc., de marcas y empresas grandes y chicas y podemos evaluar qué tan bueno es el contenido que comparten y su estrategia de comunicación.

Oreo, es la galleta más brandeada de todo el mundo, y es que los rituales de marca que a lo largo de los años a logrado transmitir al público, son cada vez más fuertes: separar las dos partes de la galleta y sumergirla en leche. Oreo ha aprovechado el excelente posicionamiento que tiene para construir comunidades en redes sociales, con técnicas innovadoras, divertidas y que dan siempre de qué hablar.

oreotitanic

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Fresh news, fresh brews

Estamos en un momento en donde el e-commerce presenta una renovación y un crecimiento impresionante, pero aún existen muchas empresas que no encuentran la forma más adecuada de transformarse del OFF (punto de venta) al ON (web).

Sin embargo, siempre habrá empresas que decidan dar el paso y obtener increíbles resultados como es el caso de Gulf News y Tim Hortons que se unieron para crear la campaña “Fresh news, fresh brews.”

Gulf News & Tim Hortons

Este periódico, líder en los Emiratos Árabes tenía tres objetivos: deseaba incrementar su número de suscriptores, incrementar la interacción en el canal de twitter y aumentar el tráfico al sitio oficial en poco más del 20%. Y decidieron recuperar el insight más claro y conocido: el hábito de los consumidores cuando toman su café por la mañana, es leer el periódico. Fue así como buscaron a la marca Tim Hortons (cafetería de origen canadiense) que en ese país ha tenido un gran éxito. Y los consumidores de los primeros cafés de la mañana eran su target ideal. ¡Truco armado!

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La presencia de Gillette en redes sociales

Un día como cualquier otro, mientras esperaba a que se cargara un video de youtube, me apareció antes un anuncio de Gillette que me pareció aunque exagerado, muy divertido. Antes de continuar, querido lector, te recomiendo veas el video para seguir en el mismo canal.

Al terminar el video, me aparecen diversos links a tutoriales para rasurar diferentes partes del cuerpo. La curiosidad no me dejó y di click en el primer tutorial: “Cómo rasurar tu pecho”. Para no hacerles el cuento largo terminé entrando al canal de Gillette de youtube (aventándome todos los tutoriales, cabe aclarar) esperando que hubiera más tips para el hombre en cuanto a higiene y salud. Desafortunadamente, los tutoriales fue lo único que encontré y decidí seguir el stalkeo en el lugar perfecto para dar consejos a completos desconocidos: Facebook.

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De un tweet a un par de tenis

Las Redes Sociales se están volviendo como “requisito” de todas las empresas, cada vez son más las que tienen presencia en éstas. ¿Pero realmente están haciendo algo con ellas? ¿Les están siendo útiles o solo es estar por estar, por qué está “de moda”?

Les quiero platicar lo que me pasó la semana pasa, todo empezó cuando en mi TL me encontré con algo así:

Claro yo lo vi los dos días seguidos y me llamó mucho la atención, más por qué el 27 de agosto ya es lunes. Obviamente ya no huele a fin.

Y como tengo cierto cariño por la marca (ya que es originaria de mi estado) me atreví a preguntarles que es lo que estaba pasando. Y esto fue lo que pasó:

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El significado de “social” en el Social Media: LG

Mucho nos cuestionan a nuestras queridas redes sociales, sobretodo a nosotros los mercadólogos que nos hemos encargado de hacerlas crecer como espuma y son nuestras grandes aliadas: que las relaciones humanas han cambiado, que estamos experimentando menos contacto humano, que existen nuevas adicciones que no tienen precisamente que ver con un producto, y una lista interminable de adjetivos negativos en contra de ellas.

Y la verdad: ¡no tengo mucha forma de luchar contra esos argumentos! Porque en el momento que lo intente, saldrían a la luz miles de estudios de psicología, sociología, y muchas ciencias más a demostrarme que es cierto. Lo que jamás dejaré de defender es que el surgimiento de estos canales no se da de forma mágica y espontánea; van respondiendo a nuevas necesidades y evoluciones. Claro, las formas y métodos de uso varían mucho de persona a persona y lo que para unos es la mejor plataforma de comunicación con seres que no tiene cerca todo el tiempo, y para nosotros como canal para explotar la creatividad con los consumidores, para otros es una adicción que hasta campañas publicitarias inspira (chécate el post de @said_morales El twittero que volvió a tener vida).

Pero no me dejarán mentir, que el punto por sobre todas las cosas, es la conexión social: los seres humanos, por naturaleza e instinto necesitamos comunicarnos. La tecnología ha hecho maravillas pero a la vez, ha reformado (o deformado, creo) la forma en que entendemos lo que implica comunicarnos en sociedad. Es así como LG retoma estos conceptos tan básicos como lo son: cara a cara, CaraLibro (bueno, Facebook) y el término social.


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Hacerlo sencillo es complicado

Dando vueltas por internet me topé con un grupo muy divertido de músicos. CDZA y ellos mismos nos dicen lo que hacen: “Creamos experimentos musicales en vídeo”

¿Cuántos músicos urbanos no hemos visto que nos regalan una melodía a cambio de una moneda?

Imagínate que tú y tu amigo tienen la habilidad de tocar un instrumento. Deciden salir a las calles a probar suerte y recaudar unas monedas. ¿Cuánto tiempo crees que tendrías que tocar en las calles para juntar un promedio de 80 dólares?
Veamos esto:


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5 puntos que no debes olvidar en Redes Sociales para tu empresa.

Cada vez son más las empresas que le apuestan a estar en redes sociales, lo cual me parece una excelente idea. Pero la realidad es que son muy pocas empresas las que logran tener éxito o destacar en estos medios. El día de hoy quiero compartir 5 puntos que no debes olvidar al manejar las redes sociales de tu empresa. Tomando en cuenta estos puntos como base, es muy probable que tus esfuerzos no sean en vano.

Objetivos: Estar en redes sociales por estar no tiene caso, sería como poner un espectacular por ponerlo. Tener presencia en redes sociales implica como cualquier otro esfuerzo de comunicación comercial un fin. Entre los objetivos más comunes que suelen contestar los empresarios que deciden entrar en redes sociales está: “Vender más y Superar a la competencia” los cuáles son válidos pero en muchas ocasiones están mal planteados. Dos objetivos ideales para redes sociales serían: “Cuidar la reputación de mi marca y Escuchar/Conocer a mi mercado” una vez logrando esto sería mucho más fácil “vender más y superar a la competencia”
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5 errores clásicos cometidos por las empresas, al usar Social Media

En verdad me sorprende que grandes corporativos o marcas de renombre cometan errores tan básicos en social media. Después de escuchar tantos casos, me queda claro que esto, se debe a que las áreas de mercadotecnia de muchos anunciantes no lo entienden o no le dan la importancia debida a este medio. Creen que poner a un trainee a escribir, solucionará el problema o les dará resultados. Y si, da resultados a la larga… pero negativos.

He aquí lo 5 errores más detectados:

1. No tener una estrategia bien planteada
He mencionado y seguiré insistiendo, que abrir una cuenta en Twitter o en Facebook es de los últimos pasos del proceso. No se trata de abrir por abrir una cuenta, sólo por que todos nuestros competidores están ahí. Analicemos bien el brief, identifiquemos en que red social esta nuestro target y de ahí partamos para poder realizar la estrategia y plantear objetivos.

Al no tener esto, de seguro tendremos una Fanpage o un Twitter con pocos fans o retweets y un engagement “0”, que no nos dará ningún resultado, ya que de seguro, nuestro target no está bien definido.


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No dejes que le pase esto a tu cuenta de twitter

Las Redes Sociales son tan complejas y tan sencillas al mismo tiempo. ¿A qué me refiero? Sencillo. Cada quien puede hacer con su perfil de Facebook o twitter lo que quiera. Por otro lado hay algunas acciones que no podemos negarlo son bastante molestas.

Hoy hablaremos de algunos detalles que es preferible evitar en twitter. Ya que suelen ser molestos, desesperantes o simplemente mal vistos.

Fuente: Internacional Business Time

No dejes que tu cuenta cumpla con alguna de las siguientes características.
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