¿Cambiarle el nombre al cargo de “Community Manager”?

Los Online Community Managers han ganado ya alguna reputación por la “Importancia” que tienen en las organizaciones (a veces exagerada y otras veces olvidada); importancia que muchos profesionales, empresarios, o directivos desinformados atribuyen inconscientemente a modas chéveres. Sin embargo, la palabra MANAGER implica una cantidad de habilidades que demasiados CMs no tienen, de hecho, su arrogancia ya común y creciente no les deja ver más allá de lo técnico cuando deberían ser más estratégicos debido a la tendencia a automatizar la publicación de contenidos y la producción de métricas.

De acuerdo a la ´International Standard Classification of Occupations´ (ISCO)* las ocupaciones se dividen en 10 grandes grupos; los 3 primeros hacen referencia a (1) ´Managers´ o GERENTES (2) ´Professionals´ o ANALISTAS y (3) ´Technicians´ (TECNICOS) & ´Associates´, ´Clerks´ (o, lo que vulgarmente llamamos en latinoamerica o hispanoamerica ASISTENTES).

community manager

 

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Community Managers vs Meme Managers

keep calm memeAntes eran simplemente profesionales liberales con algunas habilidades e intereses*, adictos a los computadores o sencillamente adictos a internet y a las redes sociales; separados todos bajo la ilusión de trabajar en algo común o en equipo.

Afortunadamente para muchos, llegó un único individuo que los reúne a todos, es el nuevo “superhéroe” digital. Su archienemigo… los “Trolls”, su criptonita… “quedarse sin conexión a internet”, su arma favorita… obviamente “un computador portátil”. Desde 2010 hemos visto el impresionante auge, desarrollo y sofisticación de esa nueva “profesión” llamada Social Media Management y su hijo derivado más común, su “hermano menor” el Community Manager.

Pero hay un hermano más pequeño, mas callado, un superhéroe junior pero hiperactivo y contagiosamente viral que, con lo que hace, seduce, atrae miradas, persuade, produce un efecto veloz y convierte seguidores en dinero (si, ese negocio ya está haciendo ricas a varias personas). Se trata de los “MEME MANAGERS”, artistas tipo Warhols de Internet. Los memes se han convertido en un recurso realmente popular que usan algunos Community Managers en su fase de “Meme Managers”, pero para poder entender el rol de los Memes o los Meme Manager hay que entender primero lo básico de los MEMES.

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El primer Community Manager que no es humano: BG el tejón

Seguramente se estarán preguntando si es una broma el título del artículo, o una posible analogía simplemente para captar la atención, sinceramente yo también tendría mis dudas al leerlo. ¿Un Community Manager un animal?! La verdad es que hay muchos CMs que poco les falta para serlo, con todo el respeto que el tejón merece. El CM es la persona indicada, no solo de administrar las redes (como mucha gente piensa, “moverle a Facebook”) sino es quien realmente construye una comunidad entorno a una marca, a través de las herramientas y plataformas sociales. Las empresas buscan (o al menos así debería de ser) perfiles específicos a partir de las características de las cuentas, una marca deportiva no debería ser administrada por alguien que nunca ha tocado un balón por ejemplo.

El Zoológico de Johanesburgo en Sudáfrica, en busca de mejorar su comunicación en línea y aprovechar las plataformas sociales, se dio a la tarea de elegir un Community Manager que conociera perfectamente las condiciones en las que viven los animales, sus gustos y comportamientos, hasta que finalmente lo encontraron: BG, el Tejón

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Rules of Social Media

He leído en muchos lados sobre qué hacer y qué no hacer en el mundo del Social Media, muchos me han dado grandes consejos. Unos van más allá y logran recopilar una serie de “Reglas” para permitirnos comprender de manera más sencilla qué se puede y qué no se debe hacer dentro del mundo social, todo con la finalidad de permitirnos llevar el nombre de nuestras marcas un poco más allá.

El último artículo me lo encontré en Fast Company, después de leer me di a la tarea de tomar unos de ahí, otros de varios documentos más y dejar 15 que me parecen bastante interesantes.

  • “Si lo único que haces es responder a las quejas, entonces lo único que hará la gente es mandar quejas” @lebrun
  • “Detente y pregúntate: ¿Realmente una persona habla así hoy en día?” @heyitsnoah
  • “Las personas preferimos hablar con ‘Comcast Melissa’ que con ‘Comcast’.” @kipwetzel

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5 puntos que no debes olvidar en Redes Sociales para tu empresa.

Cada vez son más las empresas que le apuestan a estar en redes sociales, lo cual me parece una excelente idea. Pero la realidad es que son muy pocas empresas las que logran tener éxito o destacar en estos medios. El día de hoy quiero compartir 5 puntos que no debes olvidar al manejar las redes sociales de tu empresa. Tomando en cuenta estos puntos como base, es muy probable que tus esfuerzos no sean en vano.

Objetivos: Estar en redes sociales por estar no tiene caso, sería como poner un espectacular por ponerlo. Tener presencia en redes sociales implica como cualquier otro esfuerzo de comunicación comercial un fin. Entre los objetivos más comunes que suelen contestar los empresarios que deciden entrar en redes sociales está: “Vender más y Superar a la competencia” los cuáles son válidos pero en muchas ocasiones están mal planteados. Dos objetivos ideales para redes sociales serían: “Cuidar la reputación de mi marca y Escuchar/Conocer a mi mercado” una vez logrando esto sería mucho más fácil “vender más y superar a la competencia”
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Dick Harper, el Community Manager de Globodyne

Qué pasó por tu mente al leer el título del artículo?

Sí algo así pasó por tu mente al leer el título, estamos en el mismo canal, sí no te pasó una imagen de la película, o no relacionaste el título con la película, bueno, ahora sabes de qué hablaré.

Para todos los que ya están pensando “Ey, Dick Harper NO es un Community Manager!”, señores/señoritas, están en todo lo cierto, simplemente compararé ésa parte de la película con el trabajo que un Community Manager (CM) hace todos los días.

Muchos piensan que cualquiera puede hacerla de CM, muchas veces me he topado con personas que, por más que se les indica que un CM debe de tener ciertas características y ciertas habilidades, ellos insisten, “Yo llevo las redes sociales de la empresa en donde laboro, y me ha ido muy bien!”, pues sí, muchos así lo hacen, y a algunos les va “Bien”, otros de plano no saben lo que hacen, pero lo hacen porque “todos” están ahí y ellos quieren estarlo también.

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Curso de Community Manager por Facebook Gratis

Facebook parece ser que nos entiende, ¿y cómo no hacerlo? Tiene toda nuestra información. Sabemos que todos los días la mayoría de los usuarios de internet dedican parte de su tiempo a estar en esta red social. Algunos por diversión y otros por trabajo o quizá ambas. Si eres de los que te gustaría trabajar de Community Manager o ya lo eres pero sigues buscando información a raíz de todos los cambios que hemos visto en Facebook. Esto es para ti. El equipo de trabajo de Mark Zuckerberg ha creado un curso gratis interactivo para que aquellos que les gustaría ser Community Manager aprendan a utilizar el nuevo diseño de Facebook. Y así gestionar mejor las páginas de las empresas para expresar una identidad y generar contenido capaz de conectar con la gente.

El curso está disponible en inglés, español, francés, alemán, italiano y japonés.

El curso como ya lo comentamos es interactivo y en cuanto lo escuché fue inevitable pensar en los tutoriales de bienvenida que acostumbra utilizar Windows cuando compras una computadora nueva.

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Twittazos de mal gusto

El día de hoy se registraron varios temblores en distintos puntos del país y del mundo. Y como es de esperarse las redes sociales sirvieron como medio de información, varios fueron los HT que se empezaron a usar que rápidamente llegaron al TP.


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El futuro del Community Management por SMCChicago

El Social Media Club es la organización internacional más grande dedicada a conectar personas al rededor del mundo con el fin de compartir ideas, experiencias y conocimientos de conexión social, tecnología, comunicación y desarrollo profesional en general. Desde el año 2006 en el que Chris Heuer y Kristie Wells lo fundaron hasta el día se han abierto 318 chapters en 59 países y la cifra sigue aumentando.

El pasado jueves 23 de Febrero tuve la oportunidad de asistir a un evento organizado por el SMCChicago en las instalaciones de Google Chicago, titulado The Future of Community Management. El evento duró 2 horas y se compartieron muchos puntos de vista de los integrantes del panel a partir de sus experiencias y conocimientos en la práctica; lo más interesante fue ver como todos los participantes e integrantes del SMC de otras ciudades se respetan e intercambian ideas son una gran familia, algo que en mi opinion falta en los chapters de México.

Bueno, entrando al tema del evento… Leer más de esta entrada

Foursquare Universidades

La pasión de usar Foursquare, al menos para mi, es el hecho de poder obtener el mayor número de Badges en los lugares en los cuales hago Check-In.

Ciertamente me divierte bastante, no sé, incluso, algunas veces se torna una “competencia” con mis amigos y eso lo vuelve más divertido.

Cuando se trataba de hacer check-in en la universidad, perdía un poco su gracia, ya que lo más que podías aspirar era ser el Mayor, ya que no había Badges de por medio, pero eso ya no es problema, ya que Foursquare veinte trabajando desde hace algún tiempo con la Universidad de Harvard y algunas otras universidades del globo para poder ofrecer este servicio a todas las universidades del mundo. Leer más de esta entrada