Decisión de compra

¿Cómo decide el consumidor que compra? Como ustedes saben, detrás de cada compra realizada por los consumidores existe una pequeña, pero importante cadena que culmina en el hermoso acto de realizar una compra. Si bien esto es algo que en un comienzo se genero únicamente por parte del consumidor, hoy en día con tantos productos que hay en el mercado es sumamente difícil que suceda, por suerte contamos con la publicidad.

Las campañas publicitarias tienen como finalidad el hecho de aumentar las ventas de determinada marca, pero para que estas cumplan su función se debe antes investigar el proceso de decisión de compra del mercado al que vamos a enfocar nuestros productos. Este proceso se divide en las siguientes cinco etapas:

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Las 10 marcas mejor valuadas en el mundo!

Como buenos mercadólogos pero también como consumidores es muy importante saber cuáles son las marcas que están en la cima del mundo, aquellas que simplemente con ver un logo, o escuchar su nombre nos generan recuerdos, emociones, historias. Año con año se realizan estudios de ranking en forma global, pues el posicionamiento y valor de las marcas cambia constantemente. Si hiciéramos un ejercicio proyectivo sencillo, utilizando la clásica técnica de asociación y les pidiera que dijeran la primer marca que se les venga a la mente si escuchan la palabra “refresco” muy probablemente escucharía “Coca” varias veces, o qué tal si les digo “cigarros”. Eso es posicionamiento, entonces ¿cuáles son las marcas mejor valoradas en el mundo? ¿Coca-Cola? ¿Marlboro?, ¿apuestas? Aquí te lo decimos..

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Si Google fuera una persona, ¿cómo sería?, y qué tal Cartier..

Hace poco tome un taller de creatividad en el que nos preguntaron la personalidad de algunas marcas, Google por ejemplo  sería a mi parecer un hombre de 25 años, soltero, con unos lentes de armazón negro, playera y jeans tal vez un poco barba y su Mac para todos lados. Cartier en cambio podría ser un ejecutivo de 45 años, padre de familia, de traje negro y su Blackberry en mano. ¿Cómo asociamos una marca con ciertas características y comportamientos? Esto se llama Personificación y es una Técnica Proyectiva..

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¿Alguien conoce a La Gente?

Hace algunos días estuve presente en una ponencia de marketing político, y en plena discusión, surgió la pregunta de que si la población michoacana se había visto influenciada por haber traído artistas  a los cierres de campaña para otorgarle su voto a un partido. Dentro de las respuestas, se  escuchaba mucha referencia a un personaje: La Gente. ¡Famosísimo! todo mundo lo mencionó: “La Gente sí estaba influenciada”; otros decían: “La Gente no estaba influenciada”. “La Gente estaba agradecida” o por el contrario,  algunos aseguraban que “La Gente” estaba molesta”. Ah, y el más padre: “La Gente” en redes sociales dijo…”. Pero ¿quién es “La Gente”?¿qué hace “La Gente”? ¿Lo encuentro en Twitter como @lagentedice?

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Me da por favor un Jägermesiter y un Absolut en TetraPak

Imaginémos un momento como sería el mundo si en lugar de botellas de vidrio, vendieran el alcohol en envases Tetra Pak. Para el artista alemán Jörn Beyer no es algo descabellado, y es que realizó un experimento cuyo objetivo fué observar si la desición de compra de los comsumidores se veía afectada por la presentación las bebidas. ¿No se les antoja tener algunos cuartitos de éstos en su refrigerador?

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No hables, tu cara lo dice todo

Enojo, felicidad, miedo, tristeza, sorpresa, confusión, cualquier estado de ánimo o sensación lleva consigo una expresión facial, que muchas veces no podemos controlar por hacerse de forma involuntaria. Han dado algún regalo que, por la expresión de la persona, están seguros que no les gusto en absoluto?, mas o menos de esto es de lo que se trata éste artículo, sólo que en terminos científicos: Face Tracking

El neuromarketing estudia, entre otras cosas, las reacciones fisiológicas que presentan las personas en situaciones específicas como desiciones de compra, o al percibir estímulos publicitarios o promocionales. En otros artículos he hablado de Biofeedback o Eye Tracking, técnicas mediante las cuáles es posible entender el comportamiento involuntario fisiológico de los individuos a partir de incentivos o situaciones publicitarias, como la variación del pulso cardiaco, ondas cerebrales, tensión muscula respuesta galvánica de la piel, movimiento y trayectoria de los ojos entre otros. En esta ocasión es el turno de hablar de las emociones detectadas a partir de los movimientos de los músculos faciales.

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El Biofeedback en Neuromarketing

En esta ocasión escribí sobre la técnica de Neuromarketing con la que más estoy familiarizado, actualmente la utilizo para mis investigaciones de tesis. El Biofeedback es de las técnicas más fáciles de utilzar por muchas razones, disponibilidad, costos y facil manejo del equipo entre otras. El término Biofeedback nace a finales de 1969 para describir a un conjunto de procedimientos experimentales, de un estudio que se desarrolló en los años 40 en Estados Unidos; desde sus inicios se utilizó con fines psicológicos: manejo de stress, ansiedad, síndrome TDA, epilepsia, hipertensión, insomnio, etc. Actualmente es también un procedimiento de Neuromarketing que las empresas utilizan para sus investigaciones. ¿porqué? y ¿cómo funciona?..

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Noticias saludables para McDonalds y Burger King

La percepción inconsciente de los consumidores es la que rige las decisiones de compra en el 80% de los casos. En Estados Unidos la Journal Consumer Research  desarrolló un estudio que prueba, que los menus en los restaurantes de comida rápida con opciones saludables, incrementan la aceptación y consumo de productos percibidos como no tan sanos. Estas son noticias importantes para McDonalds y Burger King.  Aquí el estudio:

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El Eye Tracking en Neuromarketing

Una de las técnicas de Neuromarketing más sencillas de utilizar y menos costosas que existen es el Eye Tracking. Como su nombre lo indica es una medición al sentido de la vista a cualquier estímulo publicitario. Ahora las empresas  pueden monitorizar y registrar la forma en que el cliente está mirando sus producto o publicidad, en qué áreas se fija la atención, el tiempo y en qué orden se da la exploración visual.

Esta tecnología de seguimiento ocular fué de las primeras en integrarse a la investigación de neuromarketing. Pero, ¿Como se mide el Eye Tracking?

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El Cerebro nunca miente

Cuando nos aplican una encuesta,  entrevista personal o cualquier otra técnica de investigación de mercados, estamos susceptibles a distractores externos que pueden causarnos “ruido” a la hora de contestar y sesgar el estudio. En el mejor de los casos no hay ningun tipo de sesgo, pero de cualquier manera respondemos a partir de los que nuestro racional consciente nos dice. Lo que en ese momento creemos pensar. 

Esto es lo que según Martin Lindstrom, ha hecho fracasar al 80% de los productos que salen al mercado,  habiendo utilizado previamente técnicas cualitativas, cuantitativas y pretests que tuvieron resultados favorables. Entonces, ¿porqué fracasan en el mercado? 

Es hora de estudiar el cerebro de los consumidores ¿no creen?

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