¿Cambiarle el nombre al cargo de “Community Manager”?

Los Online Community Managers han ganado ya alguna reputación por la “Importancia” que tienen en las organizaciones (a veces exagerada y otras veces olvidada); importancia que muchos profesionales, empresarios, o directivos desinformados atribuyen inconscientemente a modas chéveres. Sin embargo, la palabra MANAGER implica una cantidad de habilidades que demasiados CMs no tienen, de hecho, su arrogancia ya común y creciente no les deja ver más allá de lo técnico cuando deberían ser más estratégicos debido a la tendencia a automatizar la publicación de contenidos y la producción de métricas.

De acuerdo a la ´International Standard Classification of Occupations´ (ISCO)* las ocupaciones se dividen en 10 grandes grupos; los 3 primeros hacen referencia a (1) ´Managers´ o GERENTES (2) ´Professionals´ o ANALISTAS y (3) ´Technicians´ (TECNICOS) & ´Associates´, ´Clerks´ (o, lo que vulgarmente llamamos en latinoamerica o hispanoamerica ASISTENTES).

community manager

 

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Community Managers vs Meme Managers

keep calm memeAntes eran simplemente profesionales liberales con algunas habilidades e intereses*, adictos a los computadores o sencillamente adictos a internet y a las redes sociales; separados todos bajo la ilusión de trabajar en algo común o en equipo.

Afortunadamente para muchos, llegó un único individuo que los reúne a todos, es el nuevo “superhéroe” digital. Su archienemigo… los “Trolls”, su criptonita… “quedarse sin conexión a internet”, su arma favorita… obviamente “un computador portátil”. Desde 2010 hemos visto el impresionante auge, desarrollo y sofisticación de esa nueva “profesión” llamada Social Media Management y su hijo derivado más común, su “hermano menor” el Community Manager.

Pero hay un hermano más pequeño, mas callado, un superhéroe junior pero hiperactivo y contagiosamente viral que, con lo que hace, seduce, atrae miradas, persuade, produce un efecto veloz y convierte seguidores en dinero (si, ese negocio ya está haciendo ricas a varias personas). Se trata de los “MEME MANAGERS”, artistas tipo Warhols de Internet. Los memes se han convertido en un recurso realmente popular que usan algunos Community Managers en su fase de “Meme Managers”, pero para poder entender el rol de los Memes o los Meme Manager hay que entender primero lo básico de los MEMES.

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Mascotas de marca como Community Managers

En si mismas, las empresas no son personas y las personas no son empresas pero, en ambos casos, “pueden comportarse como tal”. Desde esa perspectiva, el vocero real-tangible de una marca personal es el mismo individuo, pero el vocero de marca corporativa no puede ser la misma empresa en sentido literal, debe ser alguien que representa la empresa y, esto debe ser consistente a pesar del paso del tiempo.

Como las grandes empresas (con sus grandes marcas) no podian poner a “hablar” literalmente a un edificio o a un papel, muchas decidieron “contratar” voceros creando PERSONAJES (MASCOTAS).

El uso de mascotas para representar organizaciones o marcas tiene un origen moderno a principios del siglo XX, algunas fueron creadas como un producto en si mismas como el caso The Walt-Disney Company con ´Mickey Mouse´ el cual, posteriormente seria el vocero de marca oficial de la compañía; tal vez el uso mas común o extendido al menos en Norte America es el que le dan a las mascotas para representar equipos deportivos como es el caso del Kansas City Chief´s ´KC Wolf´.

Las multinacionales -que no son tontas-, particularmente las que fabricaban productos de consumo masivo en la categoría de alimentos, en conjunto con la creciente industria publicitaria, tomaron ventaja y volvieron las mascotas “accesorios comerciales” con tanto éxito que se hicieron parte de la ´cultura POP´ convirtiéndose en ICONOS, como el caso de ´Ronald McDonald´ de McDonald´s Corporation, creado y originalmente representado por Willard Scott, un actor-comediante americano y personalidad mediatica- o, también ´Tony the Tiger´creado por la Agencia Leo Burnett.

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