Mascotas de marca como Community Managers

En si mismas, las empresas no son personas y las personas no son empresas pero, en ambos casos, “pueden comportarse como tal”. Desde esa perspectiva, el vocero real-tangible de una marca personal es el mismo individuo, pero el vocero de marca corporativa no puede ser la misma empresa en sentido literal, debe ser alguien que representa la empresa y, esto debe ser consistente a pesar del paso del tiempo.

Como las grandes empresas (con sus grandes marcas) no podian poner a “hablar” literalmente a un edificio o a un papel, muchas decidieron “contratar” voceros creando PERSONAJES (MASCOTAS).

El uso de mascotas para representar organizaciones o marcas tiene un origen moderno a principios del siglo XX, algunas fueron creadas como un producto en si mismas como el caso The Walt-Disney Company con ´Mickey Mouse´ el cual, posteriormente seria el vocero de marca oficial de la compañía; tal vez el uso mas común o extendido al menos en Norte America es el que le dan a las mascotas para representar equipos deportivos como es el caso del Kansas City Chief´s ´KC Wolf´.

Las multinacionales -que no son tontas-, particularmente las que fabricaban productos de consumo masivo en la categoría de alimentos, en conjunto con la creciente industria publicitaria, tomaron ventaja y volvieron las mascotas “accesorios comerciales” con tanto éxito que se hicieron parte de la ´cultura POP´ convirtiéndose en ICONOS, como el caso de ´Ronald McDonald´ de McDonald´s Corporation, creado y originalmente representado por Willard Scott, un actor-comediante americano y personalidad mediatica- o, también ´Tony the Tiger´creado por la Agencia Leo Burnett.

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Manual para blindar la seguridad y privacidad de tu Facebook

Manual Facebook
He visto muchos manuales para configurar tu Facebook, muchos bastante buenos, pero no he visto uno que incluya todo en un solo documento. Es por eso que en esta ocasión te tenemos un documento que te ayudará a configurar tu cuenta de Facebook en cuestiones de seguridad y privacidad. Con el documento y un poco de práctica, serás capaz de tener una configuración ideal, combinado con la creación de listas y su correcta aplicación a la hora de compartir contenido, seguramente te evitarás de muchos problemas.

Para poder tener acceso al archivo debes hacer clic aquí y seguir las instrucciones

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#Hashtags en Facebook para empresas

Hashtags Mark Zuckerberg

Todos conocemos los famosos hashtags, que no son otra cosa que etiquetas de contenido que sirven para agrupar publicaciones a partir de términos establecidos. Es una de las características principales de Twitter ya que permite segmentar rápidamente y lograr que las búsquedas sean más eficientes y dirigidas, y claro, generar los famosos Trending Topics.

Hace poco más de un mes la madre de las redes sociales, Facebook, decidió adoptar los hashtags en su código y experiencia, después de que Instagram y Google + lo hicieran. Bastaron unas horas para que algunos usuarios se transformaran unas verdaderas criaturas irracionales y empezaran a escribir en sus publicaciones: #notengonadaquehacer #amoamisamigas #laultimaynosvamos #hoyeslabuena o pero aún.. #Estoy #contenta #porque #es #viernes. Sin embargo, en este artículo no hablaremos del abuso y mal uso de los  hashtags, sino por el contrario de cómo las marcas y empresas pueden aprovechar esta nueva función en Facebook en sus estrategias de Social Media..

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El Poder de lo Emocional vs lo Racional en el Social Marketing

Ya todos sabemos que la “batalla entre la mente y el corazón” y especialmente en lo que a marketing online se refiere, esta encendida.  Y si usted es una empresa de medios de comunicación social, con experiencia, sabe exactamente qué lado debe estar. Lo irracional e intangible ha reinado por mucho, pero el aprovechamiento de las emociones de su mercado objetivo puede llegar a ser una estrategia de marketing eficaz y táctica que en última instancia, puede llevar su negocio a mayores ingresos y ganancias.

Emocional vs Racional

Cuando se promociona un negocio o una empresa a través de redes sociales, es muy fácil para una agencia de marketing en medios sociales condimentar su contenido social con descripciones de los productos, información técnica y datos de la empresa que usualmente son empíricos y racionales. En pocas palabras, es casi una segunda naturaleza para los vendedores anticipar la funcionalidad de los productos o servicios que ofrecen.

Sin embargo, según estudios realizados por gremios de profesionales publicitarios, el 15% de lo RACIONAL versus el 30% de lo EMOCIONAL genera beneficios significativos.

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Facebook te recomienda revisar la privacidad de tu perfil.

FacebookCada día se ve más cerca la llegada de Facebook Graph Search, por lo que Facebook ha creado algunos manuales sencillos para que puedas controlar la privacidad de tus perfiles, como ya lo hemos comentado en otros posts, es muy importante controlar quién puede ver qué cosas de tu perfil.

Disculpen que el anuncio salga en otro idioma, la traducción es así:

Estamos implementando gradualmente el instrumento de búsqueda entre las conexiones 
de Facebook, gracias a la cual será más fácil para las personas encontrar fotos y 
otros contenidos que has compartido con ellos. Si quieres controlar aquello que has 
compartido da clic sobre:

Un dato que es muy importante señalar es que, cuando alguien pone una etiqueta con tu nombre en una foto y tu no remueves la etiqueta, esa foto podrá aparecer en las búsquedas del nuevo Graph Search, aún cuando la hayas escondido de tu perfil, por lo cual lo más recomendable es eliminar la etiqueta completamente de la foto, para ello puedes seguir los siguientes pasos que indican en el siguiente video: Leer más de esta entrada

El primer Community Manager que no es humano: BG el tejón

Seguramente se estarán preguntando si es una broma el título del artículo, o una posible analogía simplemente para captar la atención, sinceramente yo también tendría mis dudas al leerlo. ¿Un Community Manager un animal?! La verdad es que hay muchos CMs que poco les falta para serlo, con todo el respeto que el tejón merece. El CM es la persona indicada, no solo de administrar las redes (como mucha gente piensa, “moverle a Facebook”) sino es quien realmente construye una comunidad entorno a una marca, a través de las herramientas y plataformas sociales. Las empresas buscan (o al menos así debería de ser) perfiles específicos a partir de las características de las cuentas, una marca deportiva no debería ser administrada por alguien que nunca ha tocado un balón por ejemplo.

El Zoológico de Johanesburgo en Sudáfrica, en busca de mejorar su comunicación en línea y aprovechar las plataformas sociales, se dio a la tarea de elegir un Community Manager que conociera perfectamente las condiciones en las que viven los animales, sus gustos y comportamientos, hasta que finalmente lo encontraron: BG, el Tejón

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INNOVACION 2.0: Consumer Insigths y Creatividad en el escenario de las Redes Sociales

Este no es un artículo donde simplemente se habla sobre la innovación y sobre social media sino un micro espacio para mostrar cómo se pueden apalancar los proyectos de Innovación aprovechando plataformas que hacen parte del ecosistema de las redes sociales. La innovación requiere “angularidad”, es decir, aceptar que dependiendo del punto de vista, lo que se considera innovación, puede variar de individuo a individuo y de organización a organización. Pero primero, veamos algunas definiciones básicas y 7 conceptos claves más 2 complementarios que hacen parte del flujo y proceso de la innovación en 2.0:

DEFINICIONES:
• Informal: “Creatividad es convertir dinero en ideas, Innovación es convertir ideas en dinero”
• Formal: “aplicación de soluciones que satisfagan nuevas exigencias o necesidades no-articuladas existentes en el mercado* (*definición de Innovación de Wikipedia, traducida con Google, adaptada por Andrés Velásquez)

Captura de pantalla 2013-06-26 a la(s) 10.32.00

El universo de las redes sociales es tan amplio como para alimentar procesos de innovación que no terminaríamos de conocer todas las plataformas disponibles, cada una con algo mejor que la siguiente: Conversation Prism de Bryan Solis; por eso, en lo que respecta a las redes sociales como espacios casi infinitos de creatividad, Steve Jobs tenía la razón: “Stay Hungry, Stay Foolish” (permanece hambriento, permanece necio). Los dejamos con una caricatura de Calvin & Hobbes que complementa lo que estamos diciendo..

Calvin & Hobbes

Ahora, los Conceptos del Flujo-Proceso y Platformas 2.0 o Redes Sociales relacionadas:

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Facebook, you’re doing it wrong.

Esta imagen quedará como parte del pasado, ya que Facebook, el gigante de las redes sociales, anuncia esta semana que introducirá a su red social el uso de Hashtags. Así es, los famosos HT que Twitter creó para seguir temas, palabras o demás cosas interesantes en su red social, ahora Facebook “copia” la idea, y la implementará en su red social.

Pero ¿esto es bueno o malo?. Para muchos es bueno, para otros es lo peor, pero aquí les daré mi punto de vista dentro de lo que es bueno, malo o intrascendente de esta nueva estrategia de la empresa de Zuckerberg. Leer más de esta entrada

¿Por qué existen tantos servicios que venden Likes, seguidores y visitas a sitios web?

No a la compra de LikesDesde hace mucho tiempo los servicios que venden Likes en Facebook, seguidores en Instagram y Twitter así como los que venden visitas a tu sitio web se han popularizado bastante, muchos en el medio digital los han usado, muchos profesionales siguen comentando que dichos servicios le hacen mal a la industria, pero los servicios continúan creciendo notablemente.

¿Por qué crecen y se vuelven más populares día a día?

Los servicios existen por una simple y sencilla razón, porque existe demanda de los mismos. ¿Cuántas veces no te has visto comprometido en el trabajo porque los números en los perfiles no son del agrado del jefe? Seguramente muchas. La verdad es que no es culpa tuya, sino culpa de muchos en el medio. Primero porque se ha mal acostumbrado a que lo más importante es tener miles y miles de seguidores en Twitter por encima de la creación de una comunidad o de realmente interactuar con los usuarios, que se prefiere llegar al millon de Likes en Facebook en vez de tener una buena comunicación y un buen servicio de atención por ese medio, que se quieren tener miles de Likes y seguidores en Instagram y se usan hashtags (HT’s en lo sucesivo) de una manera abusiva y sin sentido para el contenido que se comparte en vez de comenzar a interactuar con usuarios que comparten los gustos de la marca/producto/servicio.

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