Capacitación + Concientización = Todos Salimos Ganando

Existen pocas empresas que ponen atención a este tipo de detalles, la mayoría de ellas son compañías grandes. Los pequeños y medianos empresarios (En su mayoría) no invierten, como deberían, en su personal. Hay veces que no se necesita invertir dinero, sino un poco de tiempo en explicar a los trabajadores cuál es su rol en la compañía y porqué ellos son tan importantes para la misma.
Desde el director de una marca, hasta el personal de limpieza, el transportista, el de seguridad; todos ellos son importantes en la compañía y debemos de explicarles el porqué.

Veamos un ejemplo que me tocó escuchar el fin de semana, el cual me parece muy bueno, ya ustedes me dirán qué opinan al respecto.
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Buena selección de personal de ventas = Buena imagen de marca

Ahora que he estado un poquito más metida en los rollos de reclutamiento y selección (cabe destacar que siendo merca he aprendido lecciones muy valiosas que tienen mucho que ver con mi profesión) me gustaría compartirles algo que estructure yo solita (si, yo, mientras estoy en la regadera y me llega la inspiración) acerca de la selección del personal que pondremos a cargo en un punto de venta, es decir, la persona que está dando la cara de la empresa, la que puede ser un factor importante en la experiencia de compra del cliente y de su regreso a la tienda. 

Es muy importante saber escoger a las personas que van a atender a nuestros clientes, como ya lo había mencionado en un post con anterioridad, así que a continuación les presento un perfil ideal de una persona en el punto de venta y cómo podemos identificar que efectivamente, la persona cumple con estas cualidades.

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El vendedor: Un elemento clave dentro de la construcción de relaciones con el cliente

Como es costumbre el día de hoy les voy a compartir otra experiencia que tuve en 2 lados en los que estuve y tiene que ver cola importancia de la contratación de personal en el área de ventas y servicio al cliente.

Fui con mi familia a ver cámaras de video a Liverpool, mi papá también aprovechó para ver las cámaras digitales con el fin de comparar precios y ver cuál de las 2 le convenía más. Como no se le hacía muy clara la diferencia de los atributos que ofrecía una y otra decidió llamar a un vendedor o mejor dicho buscarlo porque no había nadie al pendiente de esa área.

Tardó algunos minutos en llegar y cuando le pidió indicaciones se mostró cortante y en vez de otorgarle información útil que pudiera ayudar a mi papá a tomar la decisión le decía lo que cualquier persona común y corriente sabría de cualquiera de las 2 cámaras. Además de lo anterior, parecía estarnos atendiendo por la fuerza, tenía cara de: “tengo mejores cosas que hacer que estarlos atendiendo”. Al final de cuentas mi papá salió insatisfecho y molesto por el trato que había recibido reclamando que si iba a comprar una cámara definitivamente no lo iba a hacer ahí.

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