Para servicio al cliente, no hay nada como un Robot

Desde hace algún tiempo, decidí incursionar dentro de una nueva vida en la ciudad de México, Distrito Federal, esto debido a una repentina oportunidad de empleo que sinceramente no podía desaprovechar, ya que para comenzar, dejar ir una oportunidad sin luchar por ella, va en contra de mis creencias y la ambición profesional que creo que a la gran mayoría les (nos) tienta día a día.

Desde mi llegada al aeropuerto del Distrito Federal, mi visión sobre esta ciudad, sinceramente estaba enfocada hacia cierto grado de hipocresía por parte de sus habitantes, por un lado, me imaginaba a los capitalinos siendo rudos e incluso descorteces durante su día a día, mientras que por otro lado, esperaba un impecable servicio al cliente en por lo menos un 70% de los negocios que radican en la localidad, digo, debido al tamaño y la evolución del Marketing dentro de la misma.

Fuente imagen: http://aldalanrrhh.blogspot.mx/

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¿Cómo manejar una crisis durante una campaña?

Dentro de esta interesante área del nuevo Marketing, podemos llegar a definir la victoria o derrota de un candidato basándonos en un solo factor: ¿Cómo manejar una crisis durante una campaña? Sin duda, una crisis de reputación dentro de una campaña electoral es algo de lo más normal, inclusive puede llegar a ser predecible, y créase o no, una opción viable para arruinar la campaña de la competencia o bien, conseguir algunos puntos a favor.

Independientemente del tamaño de la crisis, cómo surgió o qué representa, antes de cualquier cosa se debe lograr identificarla con tiempo para lograr contrarrestarla con una buena estrategia y liderazgo, sobre todo en estos tiempos 2.0, donde cualquier escándalo, por mínimo que parezca, puede llegar a ser trascendental en los resultados de la elección gracias a la viralización generada a través de las Redes Sociales y la campaña negra por parte de los competidores.

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¿A qué se debe el descenso de BlackBerry?

Hoy en día mantenernos conectados es una prioridad social, ya sea por medio de Teléfono, Redes Sociales o inclusive por  medio de mensajes de texto,  la tecnología ha logrado conseguir que sea  increíblemente sencillo gracias a la ayuda de los nuevos teléfonos inteligentes, pero, ¿Alguien recuerda como inicio esta tendencia?

Hace pocos años, la idea de tener un teléfono celular con el cual pudiéramos acceder a Internet y realizar tan solo la mitad de las maravillas que hoy podemos hacer era únicamente un sueño, pero una necesidad latente, sobre todo para empresarios que buscaban poder llevar consigo una parte de su oficina para hacer rendir su tiempo al máximo. Es aquí donde RIM (Research In Motion, creadores del sistema y los equipos BlackBerry) encontró una excelente oportunidad de negocio, y se dio a la tarea de satisfacer dicha necesidad.

Fuente imagen: http://movilevolutions.com

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¿Estoy dando el enfoque adecuado a mi promoción?

Para dar inicio, como promoción de ventas decimos que es un valor agregado o incentivo que el vendedor o empresa da para promover la compra por parte de uno o más consumidores.

La promoción de ventas es una herramienta poderosa del marketing tanto tradicional como moderno, ya que prácticamente es primordial en cualquier acción referente a estrategias y planes enfocados a las ventas de una empresa, por lo que se han ido actualizando o innovando distintas herramientas y técnicas para la promoción de ventas, tal como lo es la nueva PPV (Publicidad en el Punto de Venta) basada en tecnología y realidad aumentada.

Basándonos en el enfoque principal de las promociones de ventas (el cual es influir en el proceso de decisión de compras para estimular la misma), estas deben estar siempre en constante evolución, debido a que gran parte de los consumidores suelen aburrirse o predecir la misma estrategia, lo cual puede ser un factor decisivo al momento de conseguir la fidelidad o lealtad de un cliente.

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Marketing Multinivel… ¿Fraude o Negocio Mal Explotado?

A cuántos de nosotros no nos han invitado a un negocio estilo multinivel al cual hemos dicho que no nos interesa, ya sea legitimo (con un producto que respalde la inversión) o ilegitimo (una pirámide). Seamos honestos, ¿Quién de nosotros verdaderamente ha analizado las propuestas?.
Durante la semana pasada y antepasada me di a la tarea de investigar un poco más a fondo la verdad detrás de estas empresas, me entrevisté con varias personas que dedican la mayor parte de su día prácticamente a mejorar la estructura de su organización, y creo que me percaté parcialmente de por qué estos individuos están tan maravillados con los “planes de compensación” de la empresa a la cual en gran parte le tienen una fidelidad que hasta el mismo CEO de Coca Cola envidiaría.

Fuente imagen: http://santiagomgarrido.com

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Centro de Atención a Clientes, buenas tardes.

Una empresa en estos días no sobrevive únicamente gracias a un buen producto o servicio, una buena campaña de publicidad o las técnicas más modernas de producción. El éxito y la supervivencia de la misma están en manos de los consumidores, pues son éstos quienes deciden el futuro de cada negocio al momento de decidir si van a adquirir o no algún bien dentro de estos.

Seguro has pasado por alguna situación en la que cierta empresa te trata como un cliente “desechable”, y no como un elemento indispensable que puede de cierta manera contaminar un sinfín de elementos por medio de comentarios negativos y la exposición de su experiencia como cliente.

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Merchandising: Batalla en el punto de venta

La publicidad en el punto de venta es algo que ha existido prácticamente desde los principios del Marketing  ya sea directa o indirectamente, tomando como ejemplo los dibujos de productos que se solían dibujar en los primeros negocios de venta detallista establecidos en las antiguas colonias.

Hoy en día, esto ha ido sufriendo una serie de constantes cambios evolutivos basados tanto en el comportamiento del consumidor, las tendencias de consumido o las nuevas tecnologías (Como realidad aumentada, códigos QR). Indiscutiblemente, para una gran corporación es fundamental seguir al día los avances de estas nuevas herramientas, sobre todo por la rivalidad constante que suele darse entre ellas, en la cual quedarse rezagado y no innovar suele ser visto como un punto de vulnerabilidad en la gran guerra de las marcas.

Sin lugar a dudas, la implementación de estas tecnologías suele ser una muy buena estrategia, pero las técnicas donde el consumidor tiende a ser el objeto de mayor estudio, es decir, aquellas donde la estrategia está basada en el comportamiento del consumidor suele tener un auge aun mayor, ya que son estas las que aplican como tal el concepto de “Merchandising” (Mercancia – ing).

(Fuente imagen: businessoffashion.com)

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Decisión de compra

¿Cómo decide el consumidor que compra? Como ustedes saben, detrás de cada compra realizada por los consumidores existe una pequeña, pero importante cadena que culmina en el hermoso acto de realizar una compra. Si bien esto es algo que en un comienzo se genero únicamente por parte del consumidor, hoy en día con tantos productos que hay en el mercado es sumamente difícil que suceda, por suerte contamos con la publicidad.

Las campañas publicitarias tienen como finalidad el hecho de aumentar las ventas de determinada marca, pero para que estas cumplan su función se debe antes investigar el proceso de decisión de compra del mercado al que vamos a enfocar nuestros productos. Este proceso se divide en las siguientes cinco etapas:

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Hollister: What’s up, welcome to the pier!

Creo que la mayoría de ustedes ya ha visitado por lo menos una vez alguna tienda de la reconocida marca Hollister, y apuesto a que a la gran mayoría le ha gustado la sensación de estar dentro de una tienda de tan notable marca por eso tan notorio que los caracteriza, ya saben, el Merchandising.

Primero que nada empecemos por las definiciones; el Merchandising consiste en la aplicación de un conjunto de técnicas las cuales buscan motivar el proceso de decisión de compra, y que puede ir desde la ubicación de los productos hasta la musicalización y el modo de decorar dentro de las vitrinas.

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¡QUIERO UNOS ZAPPOS!

Zappos, la tienda virtual que maneja 1,200 marcas, 127,000 estilos y  cuenta con más de 4,000,000 de zapatos en existencia. Es sin lugar a dudas una de las tiendas en linea mas importantes, por lo menos en lo referente a Zapatos, si no me creen solo pregunten a mi estimada amiga @yessiLG.

Pero bueno, el punto no es ese, lo importante aquí es la cultura organizacional que Zappos maneja, que rompe las reglas de lo ya tradicionalmente establecido en muchas empresas, y que para cualquier gran empresario podría llegar a ser una locura y un gran desperdicio de dinero. Pero es aquí donde radica la gratificación mental que reciben los empleados de Zappos al ayudar a otras personas; los clientes.

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