Valores que deben ser tomados en cuenta al contratar personal

¿Qué puntos son los que tomas en cuenta a la hora de contratar o despedir personal en tu compañía?

ZapposZappos, compañía que gracias a su excelente atención al cliente fue comprada por Amazon en Julio de 2009, tiene una lista de valores a considerar a la hora de contratar o despedir personal de la compañía. La compañía se esmera en entregar el “WOW” en cada aspecto, su lista de valores están muy ligados a la misión de la empresa. Su cultura está cimentada en base a los siguientes valores:

    1. Entregar el “WOW” a través del servicio
    2. Fomentar y conducir al cambio
    3. Ser divertido y, por qué no, un poco loco.
    4. Ser  aventurero, creativo y de mente abierta
    5. Perseguir el crecimiento y el aprendizaje
    6. Construir relaciones honestas y abiertas con la comunicación
    7. Construir un equipo positivo y espíritu de familia
    8. Hacer más con menos
    9. Ser apasionado y determinado
    10. Ser humilde

A lo largo del tiempo, el departamento de Recursos Humanos y su equipo de reclutamiento se han encargado de hacer preguntas sobre estos valores a cada persona que intenta ingresar a la compañía, ellos se han convertido en los “guardianes de la cultura de Zappos”. Como resultado, el equipo solamente recluta a aquellos que encajan perfectamente con la cultura de la compañía, con la finalidad de tener el mejor equipo y entregar siempre una experiencia de usuario única en todo momento. De los solicitantes, solamente el 1.5% consiguen un puesto en la empresa.

Si nunca has escuchado de Zappos o dudas de su excelente calidad en el servicio, puedes hacer una llamada a su centro de atención, así, podrás constatar que su servicio es único. Muchas compañías celebran las llamadas cortas en el departamento de servicio al cliente, en Zappos no, ellos prefieren que se tome todo el tiempo que sea necesario para poder entregar esa calidad en el servicio, su llamada más larga fue de casi 6 horas.

Y tú, ¿ qué valores pedirías a tus futuros empleados?

Zappos


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Miguel Ávila @miguelfdo_avila

Haz Merca @HazMerca

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Acerca de Miguel Ávila
¡Hola, soy Miguel! En el 2010 Co-Fundé el Social Media Club Guanajuato (En México) y desde entonces me he dedicado a compartir mi pasión por los medios sociales con las personas. Específicamente en el tema de Personal Branding. He dado conferencias y cursos al respecto y debo decir que me encanta, es un tema que me apasiona muchísimo. Hoy en día los medios sociales nos pueden ayudar a construir un futuro o nos pueden frenar el desarrollo del mismo, es por ello que me encanta compartir mi experiencia con todas las personas.

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